In Q4 2023 en Q1 2024 werkten we hard om ZorgDomein in het kader van Welzijn Op Recept (WOR) te implementeren bij Combiwel, Civic, Dynamo, Doras, Dock, Doras en Versa Welzijn. Per 1 april 2024 ging dit systeem live, en het loopt in elk geval tot en met 2026. Nu zijn we erg benieuwd hoe het loopt. Is iedereen er tevreden mee? Lijkt het te leiden tot meer aanvragen WOR? En aan welke uitvoeringsknelpunten kunnen we meteen iets doen?
4 december 2024
Hieronder kort de bevindingen uit een tussenevaluatie onder dertien teamleiders en welzijnscoaches en zes verwijzers.
Het beeld dat de reacties van zowel de welzijnscoaches als de bevraagde doorverwijzers oproepen, is dat ZorgDomein een welkome aanvulling is op de communicatie. De voordelen privacy, correcte registratie en gebruiksgemak, (h)erkennen veel gebruikers en leidden er in verschillende welzijnsorganisaties toe dat het merendeel van de WOR aanvragen via ZorgDomein verloopt.
Toch ervaart niet iedereen de meerwaarde van ZorgDomein. Diverse respondenten verkiezen het gemak van vertrouwde middelen als e-mail, WhatsApp en telefoon. Vooral als er al een warme (één-op-één) band tussen doorverwijzer en welzijnscoach is. Dat manifesteert zich met name in direct, persoonlijk contact bij de doorverwijzing en in de (tussentijdse) terugkoppeling naar de doorverwijzer.
Daarnaast geven sommige respondenten aan dat de gebruiksvriendelijkheid van ZorgDomein (op punten) te wensen overlaat. Evenals de vindbaarheid van WOR op ZorgDomein. Deze opmerkingen hebben deels te maken met (nog) onbekendheid en met technische vragen met betrekking tot instellingen van de applicatie.
De vraag of ZorgDomein ook voor een kwantitatieve impuls van het aantal WOR-trajecten zorgde blijkt lastig te beantwoorden. Gevoelsmatig beantwoorden een aantal respondenten deze vraag met ja, maar statistisch kunnen we dit niet bevestigen.
Onderzoeker Tom Bouma merkte dat de meeste respondenten het fijn vonden om hun ervaringen te delen. De tussenevaluatie bleek een goed middel om de band tussen beleid en uitvoering te versterken en om snel actie te ondernemen op gestelde vragen. Zo bleek bijvoorbeeld dat de welzijnscoaches na de training nog wat nog technische vragen hadden. Toen zijn er meteen twee vragenuurtjes georganiseerd.
In de tweede helft van 2025 herhalen we een dergelijk onderzoek. Intussen gaan we aan de gang met de praktische aanbevelingen, zoals de verwijzers uitleggen dat ZorgDomein ook bedoeld is voor WOR.
Meer weten over de tussenrapportage? Mail welzijnoprecept@amsterdam.nl